你，是哪一類工作者？－費式幽默：恍惚中的認真

這文章是在公司主管寄給大家看的，

對我而言，我認為可以仔細咀嚼，

不見得其中一類的是最好的，

但當你是居於那類工作者時，

就要試著把它做到最好。

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我的好友周仲庚，在中國大陸從事管理顧問工作多年，他最近發展出一個深具啟

發性的組織成員分類法，在此介紹給讀者。他用兩個面向來歸類組織內的各種工

作或事務，一個面向是過程或結果，另一個面向是可控制或不可控制。因此，我

們可以依據這兩個面向把組織的工作分為四類：

第一類是結果不可控制的工作，

第二類是可控制結果的工作，

第三類是過程不可控制的工作，

第四類是可控制過程的工作。

依據這四類不同性質的工作，我們可以分出四類員工。

願意對第一類工作負責的員工即是領導者，

願意對第二類工作負責的就是管理者，

願意對第三類工作負責的就是專案經理，

願意對第四類工作負責的就是基層員工。

組織對這四類型工作性質員工的評鑑與培養，應各有適當的方式。

以公司年度營業目標達成率為例，公司是否能順利達成年度目標，一定有可控制

因素，有不可控制因素。如果因為某個不可控制的因素，如非預期的原物料漲價

造成公司無法達成預算時，公司的主管可能有兩種態度：一種態度是承認自己有

責任，沒有預料到原物料漲價，同時，也沒做好及時應變措施，所以，無法達成

目標；另一種態度，就是把沒達成目標的責任推給不可控制的因素。

前者的態度就是願意替不可控制的後果負責，後者的態度就是不願意替不可控制

的後果負責。領袖就是願意承擔風險與決策後果的人，也就是願意替不可控制結

果負責的人；至於後者就是典型管理者的反應，如果各種變數一如預期，他會願

意替後果負責，否則的話，他就會怪罪不可控制因素。

專案經理最重要的工作是確保工作流程與品質。但是，一項任務的工作流程也會

面對許多不確定因素，如技術或人力的不確定；專案經理的責任就是面對那些不

確定因素，執行專案計畫。例如，一項產品開發的專案，專案經理的工作是確保

相關人員與資源到位，並能讓這個專案順利的執行下去。

一般而言，組織會希望每項專案的成功比例愈高愈好，卻未必會預期所有的專案

都能夠開花結果；有時候，組織甚至不會對專案的最後結果預設任何立場。因此

，專案經理屬於第三類員工，主要責任是對不可控制的流程負責，而不是對結果

負責。

基層員工最主要的責任是按照組織規範的程序完成工作。例如說，飯店服務生在

服務客戶時有一定的流程，以確保客戶滿意。但是，假如某一客戶在飯店發生意

外，而飯店作業流程對此意外的處理方式並無規範，我們就不應該責難服務生沒

有做好意外處理。所以，基層員工要對第四類工作負責。