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最近客服櫃臺來了一位新人,叫ada。
說她新其實不新,因為在半年多前她其實是我們客服收銀主管。
只是為了給自己好好休息,以及要回家相夫教子,
毅然決然的辭掉工作。
半年多過去了,
ada發現自己其實閒不下來,
於是就跑回來做個小小的pt,為自己的生活打發打發時間。
話說前兩天,ada回鍋的第一天,
我們主管就丟給他一個小小的case:
有個客人,大約近一年前買了一個電腦椅,椅座是塑膠的,
椅座跟輪腳可以分開購買搭配組合。
最近,椅座的部分有點裂開,
客人來信抱怨品質怎麼這麼差...
ada接到這case,就打電話跟客人溝通,
話說回來,這椅子本來就沒保固,
七百多塊能買到電腦椅,已經算很便宜划算了,
品質又能多好,每個人使用方式又不同,
有問題真的是看自己的造化。
當然,ada不會跟客人講得這麼直接,當然會講的婉轉一些,
客人不免的還是要抱怨一番。
ada又跟客人說啦,這個椅子現在還是有在賣喔,
椅座只要249元,很划算。
客人就略激動的說:
「就這樣嗎?難道你們都沒有什麼表示嗎?」
ada就很冷靜的跟客人說:
「小姐真的很不好意思,對此,我們真的表示遺憾...」
說畢,客人也就只能勉為其難的接受了...XD
太屌了,ada,我欣賞你這句話!
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