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最近客服櫃臺來了一位新人,叫ada。

說她新其實不新,因為在半年多前她其實是我們客服收銀主管。

只是為了給自己好好休息,以及要回家相夫教子,

毅然決然的辭掉工作。

 

半年多過去了,

ada發現自己其實閒不下來,

於是就跑回來做個小小的pt,為自己的生活打發打發時間。

 

話說前兩天,ada回鍋的第一天,

我們主管就丟給他一個小小的case:

 

有個客人,大約近一年前買了一個電腦椅,椅座是塑膠的,

椅座跟輪腳可以分開購買搭配組合。

最近,椅座的部分有點裂開,

客人來信抱怨品質怎麼這麼差...

 

ada接到這case,就打電話跟客人溝通,

話說回來,這椅子本來就沒保固,

七百多塊能買到電腦椅,已經算很便宜划算了,

品質又能多好,每個人使用方式又不同,

有問題真的是看自己的造化。

當然,ada不會跟客人講得這麼直接,當然會講的婉轉一些,

客人不免的還是要抱怨一番。

ada又跟客人說啦,這個椅子現在還是有在賣喔,

椅座只要249元,很划算。

客人就略激動的說:

就這樣嗎?難道你們都沒有什麼表示嗎?

 

 

ada就很冷靜的跟客人說:

「小姐真的很不好意思,對此,我們真的表示遺憾...

 

說畢,客人也就只能勉為其難的接受了...XD

 

太屌了,ada,我欣賞你這句話!

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    GiddensLin 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()